VoIP中国网，2008年8月22日消息，康佳集团成立于1980年5月，座落在风光秀丽的深圳湾畔。经过二十多年的快速发展，康佳已成长为总资产100亿元、净资产30亿元、年销售收入130多亿元的大型电子信息产业集团，和境内外上市的公众股份制公司。公司主导业务涉及多媒体消费电子、移动通信、信息网络、汽车电子，以及上游元器件等多个产业领域。是中国彩电行业和手机行业骨干龙头企业，曾连续四年位居中国电子百强第4位，是国家300家重点企业和广东省、深圳市重点扶持发展的外向型高科技企业集团。

　　国内著名家电企业康佳集团最近发布以“无忧奥运”为主题的奥运服务保障计划，以保证其用户都能欣赏到完美的奥运比赛。斥资千万打造的全球呼叫中心也同时揭牌。

　　呼叫中心的核心技术源自于CTI（Computer Telephony Integration--计算机电话集成），是电脑与通信相结合的产物，是一种增值服务。但随着IT产业新技术的不断发展，呼叫中心的内涵也在不断地延伸和发展。呼叫中心可以广泛地应用到各个行业中，具体是指拨打一个电话号码后，通过自动语音应答系统或人工的座席小姐，就可以获取存放在计算机数据库中的各种信息和服务，如目前比较流行的“114"、“119"等服务都是典型的例子。在欧洲的一项调查表明，每100个工作岗位中，就有3个是与呼叫中心有关的。

　　全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的21世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。工欲善其事，必先利其器。当客户服务日益显得关键和重要的时候，呼叫中心无疑是决定成败的利器。 尤其是中国加入WTO在即的今天。鉴于呼叫中心技术的广泛应用前景，威速（V2）科技作为亚太地区市场份额第一的软件视频会议系统厂商，秉承10年来的在网络多媒体通讯领域内的技术积累和对客户需求的成熟理解，提供的解决方案全部基于自主知识产权的成熟产品，面向实际应用，适合中国的国情和开发商的需求，更好地服务中国的企业。

　　经过威速（V2）科技细致的研究部署，新落成的呼叫中心平台可以提供：每周7天、每天24 小时的全天候服务；支持包括传统的语音、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式；准确识别主叫信息，并且根据主叫号码从数据库查询和显示客户的个人数据、商业资料等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；提供录音，放音，监听，语音压缩，自动向外拨号等线路处理功能；提供排队，呼叫转移，三方通话，抢接等交换等众多亮点功能。

　　康佳集团副总裁黄仲添表示，随着全球呼叫中心的启用以及奥运服务保障计划的发布，康佳以“大拇指”服务为核心的服务体系将得到全面提升，康佳将力争为奥运会期间通过康佳彩电收看奥运比赛的用户提供更加高效、便捷的服务。

　　作为康佳提升奥运服务水平的重要举措，投资千万元打造的康佳呼叫中心无论是投资规模、占地面积还是功能配置，在国内家电行业均首屈一指。投入运营后，该呼叫中心将采取“分布式营运、集中式管理”的先进方式，成倍提升热线接通率和响应速度，以满足奥运期间的服务需求。

　　目前，威速（V2）科技的V2 Conference视频会议系统已广泛部署应用到国内众多的大、中型企业中，除了康佳集团外，还有可口可乐(中国)、金帝巧克力、青岛圣元乳业、贵州茅台酒股份有限公司、宁波帅康集团、神州数码、TCL、波导手机、沃尔玛(中国)有限公司、大连万达集团等上千家著名企业。

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